Terugblik ochtendprogramma
De ochtend bestond uit mededelingen vanuit het bestuur door voorzitter Jupp de Bel, een presentatie vanuit SchuldHulpMaatje over “hoe voer je het goede gesprek” door Harry Binnenmars en het ondertekenen van de vertrouwelijkheidsverklaring door de vertegenwoordiger en de voorzitter SSF.
Vertegenwoordiger Joyce Duivenvoorden (RWS) en voorzitter Jupp de Bel ondertekenen de vertrouwelijkheidsverklaring onder toeziend oog van adviseur Ron Bentvelzen
Middagprogramma
Na de smakelijke lunch stond er een rollenspel op de agenda. 6 IenW-collega’s waren bereid om “de aanvrager” te spelen in het rollenspel met de vertegenwoordiger. Tijdens het rollenspel oefenden we het intakegesprek die een vertegenwoordiger voert met een aanvrager.
In koppels werd het gesprek met de acteur gevoerd, de een als woordvoerder en de ander als observator. Gedurende het rollenspel werden de verschillen in aanpak en de onbewust onbekwaamheid van de vertegenwoordigers duidelijk. Maar bovenal werd er begrip, betrokkenheid en enthousiasme getoond om de aanvrager bij te staan.
De evaluatie leverde veel positieve reacties en enkele leerpunten op. Onze dank gaat natuurlijk uit naar de collega’s die de acteursrol met verve hebben ingevuld.
Impressie rollenspel met vertegenwoordigers
Faciliteren vertegenwoordigers
Het bestuur SSF vindt het belangrijk om de vertegenwoordigers zo goed mogelijk te faciliteren. Op de website hebben de vertegenwoordigers een besloten omgeving waar informatie wordt gedeeld. Het is ondersteunende informatie om de rol als vertegenwoordiger zo goed mogelijk uit te kunnen voeren. Zo is een handleiding voor vertegenwoordigers, een toolkit, de signaalkaart van BudgetEffect en het A-B-C model van SchuldHulpMaatje beschikbaar. Dit is recent aangevuld met een hand-out om het goede gesprek te kunnen voeren.
Daarnaast gaat bij de aanstellingsbrief een verwijzing naar de statuten mee en tekent de vertegenwoordiger een vertrouwelijkheidsverklaring. Het bestuur is dan ook blij met deze enthousiaste collega’s die het eerste aanspreekpunt zijn voor hulpzoekende collega’s en een betrouwbaar en solide netwerk vormen voor SSF.